中信保诚人寿暖心服务解客户难题

近日，中信保诚人寿用一次特殊的理赔服务，把份温暖理赔的 “光” 送到了被保险人刘先生的家中。

2025 年 8 月 6 日，客户刘先生的家属拨通了中信保诚人寿团险客户经理的电话 —— 他们急需申请伤残理赔；刘先生为中信保诚人寿团险承保的企业客户员工，2025年2月16日因车祸导致脑出血住院，目前仍在昏迷状态，根据企业为员工投保的相关团体保险责任，中信保诚人寿此前已经为刘先生理赔30万重疾保险金。

但是家庭支柱持续多日治疗无疑给家中带来了巨大压力，经过与客户经理沟通之后，被保险人家属得知还可以继续为刘先生申请意外伤残赔付。客户经理在第一时间为家属梳理了正常伤残赔付所需的材料（比如伤残鉴定报告），本以为能顺利推进，万万没想到新的难题来了：家属咨询鉴定中心后得知，刘先生目前的身体状况，暂时没办法做伤残鉴定。这消息像一盆冷水，让本就因治疗费用紧绷的家庭更为焦虑。无奈之下，家属只能再次联系中信保诚人寿。

得知被保险人家庭的难处后，中信保诚人寿没有机械地 “按流程办事”，而是把 “帮客户解决问题” 放在第一位。结合被保险人的既往病历、前期重疾调查结果，公司迅速制定了一套针对性的伤残调查方案：专人直奔北京相关医院，不仅调阅了所有相关病历，还和主治医生深入沟通，把被保险人当前的身体状况、后续治疗计划等关键信息摸排清楚；同时安排工作人员当面探望被保险人，现场核实他的身体机能，确认是否符合植物人状态判定标准，并耐心和家属沟通，仔细记录每一个细节并完成笔录。

经过严谨的调查，中信保诚人寿秉持 “保险有利于被保险人” 的原则，从人文关怀出发，打破常规流程壁垒，于2025年8月13日快速启动立案程序，正式受理这起理赔案件。

在确保所有流程合规、信息准确的前提下，公司各环节高效协同，全力压缩理赔时效——仅用 1 个工作日就完成了全部审核工作，于8月14日顺利结案。8月15日，40万元意外责任理赔款成功转账到被保险人账户。

这笔及时到账的赔款，不仅缓解了被保险人家庭的经济压力，更让他们感受到了保险带来的温暖与力量。这次特殊的理赔体现了中信保诚人寿专业的风险评估能力、严谨的服务流程，以及 “始终把客户需求放在首位” 的服务理念——保险从来不是冰冷的条款，而是能在困境中为客户托底的温暖守护。